‘비주얼 베이직(visual basic)’의 아버지로 잘 알려진 앨런 쿠퍼(Alan Cooper)는 재미난 공식을 하나를 만들었습니다. 제품 + 컴퓨터 = 컴퓨터

[…] 쿠퍼의 공식에서 우리가 주목할 것은 제품과 소프트웨어가 합체를 하면 제3의 것이 탄생하는 것이 아니라, 제품을 맛있게 삼켜버린 소프트웨어가 된다는 점 입니다. 쿠퍼의 공식에서 밝은 면을 보자면, 제품에서 소프트웨어가 차지하는 비중이 점점 높아진다는 것입니다. 우리 개발자로서는 매우 고무적인 이야기입니다. 하지만 어두운 면을 보자면, 저의 소중한 시간을 날려먹은 인터넷 뱅킹이나 소중한 생명을 앗아간 착률 장치의 오작동, 그 비난의 화살이 모두 ‘소프트웨어’로 향한다는 사실입니다.

닐슨노먼 그룹의 정의 따르면 사용자 경험은 복합적입니다. 단순하게 고객의 필요를 만족시킨다고 해서 사용자 경험이 훌륭하다고 단정 지을 수 없다는 뜻입니다. 사용자 경험의 복합적인 성격을 공식으로 사용해서 간단하게 설명한 것이 있습니다. 미카 힐뚜넨 등은 사용자 경험을 다음과 같이 표현했습니다. 사용자경험 = 실용성 X 사용성 X 가용성 X 심미성 X 오프라인 이슈

컴퓨터 모니터에 뿌려지는 컨트롤은 단순한 이미지지만, 적절한 행동유도성이 있어 사용자가 올바른 키입력이나 마우스 조작이 가능하도록 도와줘야 합니다.

[…] 선택하기가 쉽지 않지만 그래도 선택할 수 있는 이유는 자신이 좋아하는 게 있기 때문입니다. 즉, 이런 선택을 이성적으로 할 수 있는 방법이 없습니다.